للعمالء من االشخاص الطبيعية

Transcription

1 نموذج طلب اشتراك في خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول للعمالء من االشخاص الطبيعية نموذج طلب اشتراك في خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول للعمالء من االشخاص الطبيعية فرع: التاريخ: / / اسم العميل: رقم العميل :)CIF( الجنسية: الرقم القومى: تاريخ االنتهاء: / / عنوان العميل : لألجانب رقم جواز السفر: تاريخ االنتهاء: / / تاريخ اإلصدار: / / النوع: ذكر أنثى البريد اإلليكتروني: رقم هاتف المنزل : رقم الهاتف المحمول: رقم هاتف العمل: تاريخ الميالد: / / محل الميالد: الوظيفة: االشتراك في خدمات»األهلي نت«: من خالل شبكة االنترنت نوع الخدمة: االستفسار من خالل الهاتف المحمول المعامالت المالية بين حسابات العميل التعامل علي كافة الحسابات أرقام حسابات العميل )جارية دائنة / مدينة توفير( التي يرغب في التعامل عليها من خالل الخدمة رقم الحساب اسم العميل : توقيع العميل المعتمد : كافة الشروط و األحكام تطبق

2 التعامل علي كافة بطاقات االئتمان أرقام بطاقات العميل االئتمانية التي يرغب في التعامل عليها من خالل الخدمة رقم البطاقة االستفسار عن رصيد القروض االستفسار عن الودائع ألجل/شهادات االستثمار/األوعية االدخارية للعمالء حاملي بطاقات ائتمان البنك األهلي المصري فقط الرجاء قبل أن تمأل الجزء الخاص باالشتراك في خدمة إرسال كشف حساب البطاقة االئتمانية عبر البريد االلكتروني قراءة شروط وأحكام الخدمة بعناية تامة وفى حالة ملء وتوقيع طلب االشتراك في الخدمة يعد هذا موافقة صريحة منكم على االشتراك فيها وأن إتاحة الخدمة لكم سيكون محكوما بهذه الشروط واألحكام و آي تعديالت تجري عليها من حين الخر. الشتراك في خدمة إرسال كشف حساب البطاقة االئتمانية عبر البريد االلكتروني: نعم ال عنوان البريد االلكتروني الذي سيرسل عليه كشف ارسال كشوف حسابات كافة البطاقات االئتمانية عبر البريد االلكتروني رقام بطاقات العميل االئتمانية التي سترسل كشوف الحسابات لها عبر البريد االلكتروني رقم البطاقة هل ترغب في طباعة كشف حساب ورقي للبطاقة االئتمانية: نعم ال يتحمل العميل كافة الرسوم التي يحددها البنك مقابل طباعة و ارسال كشف حساب البطاقة االئتمانية الورقي و يحتفظ البنك بحقه في تعديل هذه الرسوم دون أدنى اعتراض من العميل وبهذا يفوض العميل البنك بأن يقيد الرسوم المستحقة على بطاقة العميل االئتمانية في حالة نعم يتم استيفاء االتي : عنوان المراسالت : اسم العميل : شروط وأحكام استخدام خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول بموجب التوقيع علي هذا الطلب يحق للعميل االستفادة من استخدام خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول المقدمة من البنك األهلي المصري وذلك وفقا والشروط واألحكام المدرجة أدناه وكذلك البنود والشروط واألحكام الواردة بنموذج طلب فتح حساب العميل ونموذج طلب إصدار بطاقات االئتمان وكذا الشروط الخاصة بالمنتجات المصرفية المشترك بها العميل لدي البنك تظل نافذة وسارية علي كافة المعامالت وكذلك علي عالقة العميل بالبنك. البند )1( التعريفات المصطلحات والكلمات أدناه والواردة ضمن بنود الشروط واألحكام يقصد بها ما يلي:»البنك«: يقصد به البنك األهلي المصري )ش.م.م(.»العميل«: يقصد به عميل البنك األهلي المصري صاحب الحساب/البطاقة.»البيانات السرية«: يقصد بها كافة البيانات الخاصة بتفعيل واستخدام خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول وهى على سبيل المثال ال الحصر اسم المستخدم و/أو كلمة السر و/أو بيانات وحسابات العميل.»جهاز رموز األمانToken «: Hard هو جهاز يتم استخدامه إلصدار كلمات السر المستخدمة لمرة واحدة والذي يكون في حوزة العميل. البند )2( آلية تشغيل الخدمة عند توقيع العميل على طلب االشتراك في خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول واستكمال اإلجراءات وبعد التحقق من هويته من قبل البنك سوف يقوم البنك بتسليم العميل خطاب ترحيب Letter( )Welcome يحتوي علي كود المستخدم الخاص بالعميل )مكون من 8 أرقام( باإلضافة إلي بيانات العميل الشخصية والمالية كما سيتسلم العميل كود مرور Passcode( )Login على هاتفه المحمول المسجل على قاعدة البيانات. يتعين علي العميل الدخول على خدمات شبكة االنترنت البنكي عن طريق موقع البنك األهلي المصري وادخال كود المستخدم المكون من )8( أرقام وكود المرور المستلم عبر هاتفه المحمول وبعد أن يتحقق النظام من صحة البيانات المدخلة يتم توجيه العميل إلنشاء كلمة السر Login( )Password وكذلك اجابة األسئلة السرية Questions( )Security كما يمكن للعميل تغيير اسم المستخدم المكون من 8 أرقام إلى اسم مستخدم مستساغ Name( )Alias الذى يرغب العميل في استخدامه. في حالة فقدان العميل لكلمة السر Password( )Login فيتوجب علي العميل اإلجابة علي األسئلة السرية وبعد أن يتأكد النظام من صحة إجابات األسئلة السرية الخاصة بالعميل يتم إرسال كود التحقق )Passcode( على هاتف العميل المحمول ليقوم العميل بإدخاله حيث يقوم النظام بالتحقق من صحته وفي حالة ما إذا فشل العميل في إدخال اإلجابات الصحيحة لألسئلة السرية أو كود التحقق فيتوجب عليه الذهاب إلي الفرع أو االتصال بخدمة األهلي فون على رقم الستالم كود مرور Passcode( )Login جديد على هاتفه المحمول المسجل على قاعدة البيانات وبعد ذلك يقوم العميل بإدخال كود المرور علي النظام وبعد أن يتحقق النظام من صحته يتم توجيه العميل إلنشاء كلمة سر جديدة Password(.)Login في حالة رغبة العميل إيقاف خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول فيتم االتصال بخدمة األهلي فون على رقم أو عن طريق زيارة أقرب فرع للبنك وإلعادة تفعيل الخدمة مرة أخري يتوجب علي العميل زيارة أقرب فرع للبنك الستيفاء طلب إعادة تنشيط الخدمة موقع ثالثيا من العميل. البند )1-2( اشتراك العميل إلجراء خدمات معامالت مالية بين حساباته وخدمات سداد مستحقات بطاقات االئتمان يصل للعميل كود إضافي خاص بالمعامالت المالية Passcode( )Transaction يتم إدخاله علي النظام والتحقق منه قبل السماح للعميل بإنشاء كلمة السر الخاصة بالمعامالت المالية Password( )Transaction بنفس المحددات المذكورة بعاليه. في حالة فقدان كلمة السر الخاصة بالمعامالت المالية) Password )Transaction يقوم العميل بالدخول على الرابط الخاص بفقدان كلمة سر المعامالت المالية من داخل النظام Reissue( )Transaction Password حيث يقوم النظام بإرسال طلب Request( )Offline لمسئول النظام الذى يقوم بإرسال كود تحققي على هاتف العميل المحمول Code( )Confirmation والذي يقوم العميل بإدخاله على النظام حيث يقوم النظام بالتحقق من صحته ومن ثم يتيح النظام إنشاء كلمة سر معامالت مالية جديدة Password( )Transaction كما يمكن للعميل االتصال بخدمة األهلي فون على رقم إلعادة إرسال كود التحقق على هاتف العميل المحمول) Code )Confirmation. البند )2-٢( اشتراك العميل إلجراء خدمات المعامالت المالية بين حسابات العميل وخارج حسابات العميل والمدفوعات يتم تسليم العميل جهاز رموز األمان.Hard Token يقوم العميل بإنشاء كلمة سر خاصة بجهاز رموز األمان PIN( )Hard Token من خالل الخطوات الموضحة في خطاب الترحيب المسلم للعميل. توقيع العميل المعتمد :

3 و/أو تنفيذا ألية أحكام أو أوامر ملزمة أو طبقا لشروط وأحكام خدمات»األهلي نت«والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. يفوض العميل ويصرح للبنك األهلي المصري تصريحا نهائيا ال يجوز الرجوع عنه في تداول واإلفصاح عن بعض و/أو كل البيانات الخاصة بحسابه لدى البنك ألي طرف ثالث طبقا إلرادة البنك المنفردة وذلك لتطوير وتيسير كافة األعمال المصرفية للبنك و/أو تقديم الخدمات المصرفية المتميزة للعميل والتي تشمل علي سبيل المثال ال الحصر)الخدمات المصرفية اإلليكترونية بكافة أنواعها خدمات إرسال كشوف الحسابات الخدمات البريدية خدمات الصراف اآللي... الخ( وذلك دون أدني مسئولية على البنك. يقر العميل بقبول المسئولية التامة والكاملة بشأن الحفاظ علي البيانات السرية واإلجراءات الالزمة لحفظها وعدم إفشائها إلي أي شخص أو موظف من موظفي البنك أو أي جهة أخري. يقر العميل بانه في حالة علمه أن شخص ا اخر قد اطلع علي البيانات السرية الخاصة به فيلتزم العميل عندئذ بالتواصل الفوري إلبالغ البنك وطلب وقف خدمات»االهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول حتى يتسنى للبنك اتخاذ الالزم فى هذا الشأن وفي حالة اخفاق العميل في القيام بذلك يجعله مسئوال عن اي معامالت / عمليات تمت علي حسابه ولم يصرح بها ومؤكدة باستخدام بياناته السرية ويظل العميل مسئوال عن كافة التعليمات التى ينفذها البنك التى تنتج عن طلب او استفسار تم من خالل أي شخص غير مفوض باستعمال البيانات السرية ولن يكون البنك مسئوال عن اية مطالبة او خسارة او مصاريف تأخير او نفقات ناتجة عن تلك التعليمات. يلتزم العميل في حالة فقد أو سرقة جهاز رموز األمان Hard Token في حالة استالمه من البنك بإخطار البنك لكي يقوم بإيقاف هذا الجهاز ويكون البنك مسئوال فقط من تاريخ اإليقاف. يلتزم العميل في حالة فقد أو سرقة هاتفه المحمول بإخطار البنك فورا لكي يقوم بإيقاف خدمات»األهلي نت«من خالل الهاتف المحمول. يقر العميل بأن يكون وحده المسئول عن حماية هاتفه المحمول المستخدم ولن يكون البنك مسئوال عن إفشاء سرية أية بيانات/ معلومات يتم إرسالها إلي هاتفه المحمول. يلتزم العميل بمراجعة التحذيرات واإلخطارات التنبيهية التي تم نشرها على الموقع اإلليكتروني لخدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول وااللتزام بكافة الشروط واألحكام التي ستظهر من خالل الموقع اإلليكتروني لخدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول ويعتبر ذلك التزاما قانونيا على العميل. يجب علي العميل االطالع وااللتزام بالنصاي ح والتعليمات األمنية المعلنة على القنوات اإلليكترونية أو على الموقع الرسمي للبنك علي شبكة االنترنت. يتعهد العميل بااللتزام بكافة معايير األمان باإلضافة ألية تعليمات أخرى تصدر من البنك ويوافق العميل على االطالع ومراجعة هذه المعايير والتعليمات بشكل دوري ويعتبر العميل مسئوال عن التا كد من مستوى األمان الخاص باألجهزة المستخدمة للدخول على خدمات البنك اإلليكترونية. يقر العميل صراحة بموجب هذه االتفاقية بالحجية الكاملة لمستخرجات البنك اآللية المثبتة للتعليمات/ العمليات المصرفية بناء علي الخدمة المؤداه له. في حالة تلف/فقدان العميل لجهاز رموز األمان سيتم تحصيل قيمة الجهاز كاملة من العميل وفقا وسعر الجهاز المعلن بالبنك في حينه. البند )٨( إخالء المسئولية ال تقع أي مسئولية على عاتق البنك أو الجهات المتخصصة التي يتعاقد البنك معها عن أي أضرار ناجمة عن التأخير في إرسال ونقل المعلومات وعدم تلقى أو خطأ في تلقي أو ضياع المعلومات أو تعطيل قهري أو الحاالت الطارئة مثل النقص أو انقطاع استمرارية العمل أو اإلضرابات أو القوة القاهرة أو الكوارث الطبيعية أو المشاكل األمنية أو التدابير التي تتخذها سلطات الدولة أو أي أحداث أخرى وال تقع أي مسئولية علي عاتق البنك من جراء وقوع أي أضرار للعميل أو التقنية أو المعدات االلكترونية في حالة وقوع أي من الحاالت المذكورة أعاله بسبب ذلك. يقوم البنك ببذل العناية الواجبة لتقديم خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول وال يعتبر مسئوال عن أي إخفاق في تقديم الخدمة جزئيا أو كليا ألى سبب خارج عن نطاق سيطرة البنك كما أن البنك ال يقدم أية التزامات أو ضمانات تتعلق على سبيل المثال ال الحصر بالجودة والسرعة والدقة...الخ كما ال يضمن البنك خلو البرامج من األعطال أو الخلل ويتعهد البنك بتعديل اآلثار السلبية على العمليات المصرفية التي تحدث بسبب ذلك ويقر العميل بأن البنك غير مسئول عن كل ما سبق ذكره ما لم يرتكب البنك تجاوزا أو تقصيرا. يقر العميل بأن هاتفه المحمول والرقم التعريفي للبنك األهلي المصري ID( )NBE وكلمة السر Password( )Login وكلمة السر الخاصة بالمعامالت المالية) Password )Transaction ورقم الحساب وجهاز رموز األمان Token( )Hard )في حاله استالمه من البنك( تعتبر كلها وسائل تعريف تحدد هويته وأن أيه عمليات يتم تنفيذها باستخدام هذه الوسائل تعتبر صادرة من العميل باعتبارها توقيع اليكتروني ويعتبر البنك أي شخص يستخدم هذه الوسائل هو العميل كما يكون العميل مسئوال عن كافة العمليات التي يتم تنفيذها باستخدام وسائل التعريف الخاصة به ومسئوال عن أي تغيير أو فقدان أو انتقال أي من تلك الوسائل إلي الغير لحين التوقيت الزمني الذي يتمكن فيه البنك من ايقاف الخدمة بناء علي طلب العميل وبما أن هذه الخدمات تتم عن طريق استخدام شبكة اإلنترنت و/أو الهاتف فان البنك غير مسئول عن كشف سرية الحسابات التي قد تحدث نتيجة سوء استخدام العميل أو إذا تم ذلك عن طريق عمليات القرصنة اإلليكترونية. يقوم العميل بتفعيل جهاز رموز األمان Hard Token عن طريق االتصال بخدمة األهلي فون على رقم للتحقق من هوية العميل ومن ثم تفعيل جهاز رموز األمان. في حالة فقدان جهاز رموز األمان يقوم العميل باالتصال بخدمة األهلي فون على رقم ويقوم ممثل خدمة العمالء بإيقاف جهاز رموز األمان. البند )٣( تحويل األموال يلتزم العميل بأال يقوم بإجراء معامالت مالية و/أو تعليمات و/أو عمليات و/أو طلبات تزيد عن رصيده بالحساب وفي حالة القيام بذلك سيقوم البنك فورا برفض التحويالت أو التعليمات أو العمليات أو الطلبات بدون الحاجة إلى أي إخطار. كافة المعامالت المالية أو التعليمات أو العمليات أو الطلبات الصادرة من العميل سيتم تنفيذها باستخدام أسعار التحويل وأسعار العوائد السارية والمطبقة في البنك في تاريخ التنفيذ الفعلي وفقا لتوقيتات تنفيذ العمليات المصرفية المحددة من قبل البنك Time(.)Cutoff يعتبر العميل مسئوال عن كافة العمليات المنفذة باستخدام الخدمة وعن سداد أية مستحقات لصالح البنك ناتجة عن هذا االستخدام. يتم إضافة مدفوعات سداد البطاقات االئتمانية من خالل خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول والتي ترد للبنك من العميل خالل مواعيد العمل الرسمية في نفس يوم ورودها أما بالنسبة للمدفوعات التي ترد بعد مواعيد العمل الرسمية فيتم إضافتها في ثاني يوم عمل من تاريخ طلب العميل. يقر العميل بمسئوليته وحده عن صحة البيانات المتعلقة بتحويل األموال ومن ضمنها علي سبيل المثال ال الحصر اسم الشخص ورقم الحساب المحول إليه المبلغ اسم البنك والفرع... الخ وذلك دون أدني مسئولية علي البنك. يلتزم العميل بكافة القواعد واألحكام الصادرة من البنك المركزي المصري الخاصة بالتحويالت المصرفية. البند )٤( دفع الفواتير يلتزم العميل بتوفير رصيد كاف في الحساب لدفع أية فواتير في التواريخ المحددة للسداد وال يكون البنك مسئوال عن عدم دفع أية فواتير في تواريخ استحقاقها بسبب عدم وجود رصيد كاف بحساب العميل ويكون العميل مسئوال بمفرده في حالة ترتيب أية عوائد و/أو غرامات تأخير في الفواتير ناشئة عن التأخر في السداد. يقر العميل بمسئوليته وحده عن صحة البيانات المتعلقة بخاصية دفع الفواتير ومن ضمنها علي سبيل المثال ال الحصر رقم الهاتف المبلغ رقم الفاتورة... الخ وذلك دون أدني مسئولية علي البنك مع تحمل العميل كافة ما يترتب علي ذلك من نتائج حيث أن البنك ال يقوم بمراجعة صحة هذه البيانات. البند )٥( رسوم الخدمة يتحمل العميل الرسوم )مقابل االشتراك والعموالت المصرفية الناتجة عن استخدام مختلف الخدمات اإلليكترونية( التي يحددها البنك من وقت آلخر والمعلن عنها وفي حالة اشتراك العميل في خدمة المعامالت المالية خارج حساباته/المدفوعات يتم تحصيل المصاريف الخاصة باستخدام جهاز رموز األمان Token( )Hard ويحتفظ البنك بحقه في تعديل هذه الرسوم دون أدنى اعتراض من العميل وبهذا يفوض العميل البنك بأن يقيد الرسوم المستحقة على أي حساب/حسابات للعميل لدى البنك. البند )٦( توافر الخدمة في حالة توقف الخدمة بسبب توقف األنظمة التي يتم تشغيلها من قبل البنك أو أي من الجهات المتخصصة التي يتعاقد البنك معها يقوم البنك ببذل العناية الواجبة الستعادة الخدمة في غضون 4 ساعات وبخالف ذلك يقوم البنك بالتواصل مع عمالء البنك إلخطارهم المتوقع الستعادة الخدمة. للبنك من وقت آلخر إجراء تعديالت و/أو صيانة و/أو تحديث خدمات»األهلي نت«من خالل يحق بالموعد شبكة االنترنت والهاتف المحمول مما قد يتطلب معها توقف الخدمة لفترة معينة يحددها البنك وبالتالي يعتبر ذلك من األسباب التي يكون فيها البنك غير مسئول عن عدم تمكن العميل من استخدام الخدمات المصرفية اإلليكترونية وال يمكن للعميل الرجوع على البنك خالل هذه الفترة بأية مطالبات على أن يتم اإلعالن عن إجراء التعديل و/أو التحديث و/أو الصيانة علي الموقع بالخدمة. يتحمل البنك أي مسئولية عن أي عطل في أداء خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت الخاص والهاتف المحمول ألي سبب/حدث خارج عن إرادته من دون تجاوز أو تقصير من جانبه كما أنه لن يكون مسئوال عن أية أعطال في وسائل االتصاالت أو أي فيروس في الحاسب اآللي و/أو أي مشكلة ذات صلة بذلك. البند )٧( المسئوليات وااللتزامات يلتزم البنك بالمحافظة على سرية كافة البيانات والمعلومات التي قد تسلم إليه من العميل بشأن تقديم خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول كما يتعهد بالمحافظة على سرية كافة العمليات التي يقوم العميل بإجرائها من خالل الخدمة ويتعهد البنك والعميل بعدم اإلفصاح عن أي مما تقدم إال طبقا للقوانين السارية بجمهورية مصر العربية

4 الوسائل اإلليكترونية وفقا لطلب العميل فإن العميل يكون ملتزم بالمحافظة علي سرية تلك الكشوف وال يتحمل البنك أي مسئولية عن تسريب تلك الكشوف كما ال يتحمل البنك مسئولية عدم وصول تلك الكشوف إلي العميل ألي أسباب خارجة عن إرادة البنك وال يحق للعميل طلب أية تعويضات جراء ذلك. يحتفظ البنك بحقه في أن يرفض )دون إبداء أسباب( أي طلب اشتراك مقدم من العميل للحصول علي خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول كما يحتفظ البنك بحقه في رفض تنفيذ أية تعليمات و/أو استفسارات و/أو تعامالت و/أو عمليات ترد من العميل أثناء استخدامه لخدمات «األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول وذلك دون إبداء أي اعتراض من العميل. يحق للبنك في أي وقت ووفقا لتقديره المطلق أن يوقف و/أو يحد من استخدام العميل ألي من خدمات «األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول. يتعهد العميل بأن كافة المعامالت التي تتم من خالل خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة اإلنترنت والهاتف المحمول هي معامالت مشروعة وتستخدم في أغراض مشروعة وألشخاص غير محظور التعامل معهم وأن العميل هو المستفيد الحقيقي من الخدمة. يصرح العميل ويفوض البنك في إرسال التنبيهات واإلعالنات والدعاية وحمالت التسويق عن المنتجات الجديدة باستخدام أي من الوسائل اإلليكترونية التي تشمل وال تقتصر علي شبكة االنترنت والبريد اإلليكتروني والرسائل القصيرة ويوافق علي عدم اعتبار ذلك انتهاكا لخصوصيته. البنك غير مسئول عن عدم تنفيذ أي من العمليات الواردة من خالل النظام بسبب أي ظرف خارج عن إرادة البنك وال يلتزم البنك بقبول أية تعديالت أو إلغاء تعليمات أو معامالت التي سبق أن أرسلها العميل عبر خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول وتم تنفيذها بالفعل. على الرغم من استخدام البنك لكافة التقنيات والوسائل األمنية الممكنة لحماية العميل وخدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول من مخاطر شبكة االنترنت وجرائم المعلومات فإن البنك غير مسئول عن أي ضرر قد يلحق بالعميل نتيجة المخاطر المترتبة على استخدامه شبكة االنترنت وأن العميل وحده هو المسئول عن تحمل كافة المخاطر الناجمة عن استخدامه لخدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول التي اختارها بموجب هذا الطلب. يتحمل العميل وحده مسئولية استخدامه ألي برمجيات و/أو أجهزة قد تعرض أمن وفاعلية استخدام خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول والتي ينشأ عنها كشف بيانات العميل ويتحمل العميل وحده كافة النتائج المترتبة على ذلك ويخلي البنك من أي مسئولية في هذا الخصوص. يتحمل العميل مسئولية التأكد من أن هاتفه المحمول المستخدم في عمليات الدفع عبر خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول غير مخترق.Jail broken /Rooted يوافق العميل علي تعويض البنك ضد أية خسائر أو أضرار من أي نوع قد تصيب البنك نتيجة إخالل العميل بااللتزام بأي من بنود هذه االتفاقية. بالنسبة لطلب إصدار دفتر شيكات من خالل الخدمات المصرفية اإلليكترونية يتعهد العميل بأن يتحمل كافة المسئوليات أيا كانت التي قد تقع مباشرة أو غير مباشرة نتيجة فقد أو سرقة أو سوء استعمال أحد أو كل الشيكات المصدرة ما عدا الحاالت التي يقوم البنك بصرف هذه الشيكات المفقودة أو المسروقة أو التي أسئ استعمالها رغم إخطاره من قبل العميل كتابيا قبل ذلك بوقت مناسب بضياع أو سرقة أو سوء استعمال هذه الشيكات ويتعهد العميل بعدم استعمال الورق العادي أو أية مطبوعات أخرى في السحب من حساباته كما يتعهد باالحتفاظ بدفتر الشيكات في مكان آمن. يلتزم البنك بأن ينفذ كافة التعليمات الخاصة بالخدمة موضوع هذه االتفاقية التي ترد إليه عن طريق الخدمات المصرفية اإلليكترونية )بما في ذلك شبكة االنترنت و/أو الهاتف المحمول( من العميل للتعامل على الحسابات ويلتزم بأن يجيب على أي استفسار من قبل العميل يرد إليه عن طريقها كما يلتزم البنك بأن يقيد على حساب العميل أية عمليات مالية تنفذ بواسطة الخدمات السابقة الذكر ويعتبر توقيع العميل على هذه االتفاقية إقرار منه بأنه على علم بالقيود القائمة على استخدام الخدمات اإلليكترونية وأن استمرارية وعدم انقطاع الخدمات المصرفية اإلليكترونية يعتمد على توظيف التكنولوجيا والقيود القائمة على استخدامها وعليه بموجب هذا فإن العميل يعفي البنك من أية مسئولية في حالة عدم تمكن العميل من استخدام الخدمات ألي سبب خارج عن إرادة البنك. تعتبر سجالت البنك حجة قاطعة ملزمة قانونا على صحة المعامالت والتعليمات. حيث أن الخدمات التي يقدمها البنك في حالة تطوير مستمر يحتفظ البنك بحقه في تقديم هذه الخدمات التي سوف يعلن عنها وعن شروط وأحكام استخدامها ورسومها )إن وجدت( للعمالء وتكون موافقة العميل علي هذه الشروط واألحكام إلكترونيا جزءا ال يتجزأ من هذه االتفاقية. البند )١٤( التغيير والتعديل يحق للبنك تعديل كافة هذه البنود والشروط او بعضها ويقوم البنك بإخطار العميل بأي تعديل بالطريقة التي يراها البنك مناسبة كما تعتبر التعديالت التي يتم اضافتها من قبل البنك علي هذه البنود والشروط جزء ا ال يتجزأ منها, مع التزام العميل بقراءة التحذيرات واإلخطارات التنبيهية المرسلة من جانب البنك. في حالة رغبة العميل في تعديل رقم الهاتف المحمول الخاص به والسابق تسجيله علي قاعدة بيانات عمالء البنك فعليه التوجه إلي أقرب فرع من فروع البنك الستيفاء طلب تعديل بيانات. بيانات عمالء البنك فعليه التوجه الي اقرب فرع من فروع البنك الستيفاء طلب تعديل بيانات. البند )٩( حقوق الملكية الفكرية والنشر شعار البنك األهلي المصري هو عالمة تجارية مملوكة ومسجلة لصالح البنك وعلي وجه العموم يحق للبنك األهلي المصري حيازة ملكية أي عالمات تجارية خاصة بمنتجاته/خدماته. يقر العميل ويوافق على أنه ال يملك ولن يملك أية حقوق نشر أو أية حقوق ملكية فكرية أخرى في أي من البرامج أو الشاشات أو المستندات التي قدمها البنك في مجال الخدمات المصرفية اإلليكترونية أو لتحسينها ولن يقوم العميل أو يسمح للمستخدمين أو األشخاص اآلخرين بالقيام بنسخ أو تعديل أي من تلك البرامج أو الشاشات أو المستندات المقدمة من قبل البنك أو بتحميل أو نقل لبرامج الخدمات المصرفية اإلليكترونية من/إلى أي حاسب آلي أو هاتف أو جهاز هاتف ذكي أو أي جهاز إليكتروني آخر مماثل وفى حالة مخالفته لذلك أو عدم تأمين تلك البرامج والمستندات المقدمة كخدمة له من البنك يحق للبنك الرجوع عليه بكافة التعويضات الالزمة لتصحيح األضرار التي قد تلحق بالبنك. حقوق نسخ الصور والرسومات والمعلومات والعالمات والنصوص والمواد الدعائية والشاشات وصفحات الموقع بما فيها من تصميم الصفحات الظاهرة بالموقع هي ملكية خاصة بالبنك و/أو أي طرف آخر مشار إليه في صفحات الموقع وال يجوز استخدامها في أية اغراض شخصية أو تجارية. البند )١٠( تعديل الشروط يحتفظ البنك بحقه في تعديل كل و/أو بعض هذه األحكام والشروط في أي وقت مع التزام العميل بقبول تلك التعديالت الكترونيا من خالل االنترنت البنكي. البند )١١( انهاء الخدمة يمكن للعميل أن يلغي اشتراكه في الخدمات المصرفية اإلليكترونية في أي وقت وذلك بإخطار البنك كتابيا باإللغاء ويمكن للبنك حسب تقديره دون إبداء أسباب أن يلغي اشتراك العميل في الخدمات المذكورة في أي وقت مع إخطاره مسبقا ولن يؤثر اإللغاء على مسئوليات العميل فيما يخص الخدمات المصرفية اإلليكترونية التي تمت حتى تاريخ اإللغاء ويلتزم العميل بسداد أية رسوم حتي تاريخ اإللغاء. في حالة إلغاء اشتراك العميل في خدمة المعامالت المالية والمدفوعات خارج حسابات العميل فإنه يتحمل المصاريف الخاصة بجهاز رموز األمان والمقررة والمعلن عنها. البند )١٢( المراسالت واإلخطارات يتم إرسال أي إخطار أو طلب أو أي مراسالت إلى العميل على عنوانه الثابت بسجالت البنك. وتعتبر كافة مراسالت البنك قد سلمت للعميل بمجرد إرسالها بالبريد العادي أو اإلليكتروني أو أي شركة متخصصة في هذا المجال على آخر عنوان له ثابت بسجالت البنك وتكون حجه عليه في اإلثبات ويجب على العميل عند تغيير عنوانه الثابت بسجالت البنك أن يقوم فور ا بإخطار البنك بموجب إخطار كتابي مسبق. حالة وجود أية شكوى من جانب العميل تتعلق بالخدمة يتم االتصال فور ا بخدمة األهلي في بذلك فون على رقم أو عن طريق زيارة أقرب قرع للبنك على أن يتم الرد على شكوى العميل خالل 5 أيام عمل. البند )١٣( إاحكام عامة إن توقيع العميل باالشتراك في خدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول والتمتع بإمكانياتها يعتبر بمثابة الموافقة التامة علي جميع الشروط السابقة والتعهد بعدم مخالفتها كما تكون هذه األحكام والشروط مكملة وخاضعة للشروط واألحكام أو االتفاقات التي أبرمها ووقعها العميل أو سوف يقوم بإبرامها مع البنك الحقا كما ال يعد أيضا البنك مسئوال عن أي خسارة أو ضرر أو تكاليف أو مصاريف مهما كانت قيمتها وتحت أي مسمي يتكبدها العميل نتيجة ألي إخالل بهذه الشروط واألحكام. إن أي تقصير أو تأخير من البنك في ممارسة أي حق أو صالحية أو امتياز بذاته لن يشكل تنازال عن ذلك الحق أو أي جزء منه كما أن أي ممارسة من البنك ألي حق أو صالحية أو امتياز لن يمنعه من تكرار هذه الممارسة وتعتبر الحقوق والتدابير القضائية المتاحة شرعا ونظاما معززة ومكملة لبعضها البعض وال تستثني أية حقوق أو تدابير قضائية أخرى ينص عليها القانون أو النظام. يقر العميل بصحة كافة البيانات والمعلومات المدونة في طلب الحصول علي خدمات «األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول ويتحمل العميل أي مسئولية تنتج في حال عدم صحة أي من تلك البيانات والمعلومات. يتحمل العميل مسئولية صحة المعلومات والبيانات والعمليات التي يقوم بإدخالها عبر الشبكات الخاصة بالبنك باعتباره المستخدم الوحيد لخدمات»األهلي نت«من خالل شبكة االنترنت والهاتف المحمول ويقر العميل بأن التعليمات والمعامالت والبيانات التي يقوم بإدخالها يتم التعامل عليها بدون أي مراجعة إضافية من البنك و/أو بدون الحصول علي إشعارات خطية و/أو التأكد منها. وال يتحمل البنك أي مسئولية تجاه العميل في حالة حدوث خطأ في أية بيانات يتم إدخالها علي الشبكة الخاصة بالبنك. يقر العميل بأنه في حالة إرسال البنك لكشوف الحسابات الخاصة بالعميل عن طريق أي من

5 5. استبعاد المسؤولية : يحق لحامل البطاقة طلب إيقاف الخدمة عن طريق زيارة أقرب فرع من فروع البنك أو عن طريق االتصال بمركز االتصاالت (األهلي فون) مع العلم أن طلب إعادة تنشيط الخدمة يتم عن طريق تقديم طلب كتابي من حامل البطاقة موقع عليه ثالثيا بأقرب فرع من فروع البنك. يلتزم حامل البطاقة في حالة فقد أو سرقة البريد االلكتروني المدون بطلب االشتراك بإخطار البنك فورا لكي يقوم بإيقاف الخدمة ويكون البنك مسئوال فقط من تاريخ اإلبالغ. في حالة رغبة حامل البطاقة في تعديل عنوان البريد االلكتروني الخاص به المدون بطلب االشتراك هذا والسابق تسجيله على قاعدة بيانات عمالء البنك فعليه التوجه إلى أقرب فرع من فروع البنك أو االتصال بمركز االتصاالت )األهلي فون(. 6. أحكام عامة : ال يعد البنك مسئوال عن أية خسارة أو ضرر أو تكاليف أو مصاريف مهما كانت قيمتها - و تحت أي مسمى - يتكبدها حامل البطاقة نتيجة إلخالله بأي من هذه الشروط واألحكام. إن أي تقصير أو تأخير من البنك في ممارسة أي حق أو صالحية أو امتياز بذاته لن يشكل تنازال عن ذلك الحق أو أي جزء منه كما أن أي ممارسة من البنك ألي حق أو صالحية أو امتياز لن يمنعه من تكرار هذه الممارسة وتعتبر الحقوق والتدابير القضائية المتاحة شرعا ونظاما معززة ومكملة لبعضها البعض وال تستثني أية حقوق أو تدابير قضائية أخرى ينص عليها القانون أو النظام. يلتزم البنك بالمحافظة على سرية كافة البيانات والمعلومات التي تتعلق بتقديم خدمة إرسال كشف حساب البطاقة االئتمانية عبر البريد االلكتروني ال يعد البنك مسئوال عن أي تسريب للبيانات السرية التي تتعلق بالخدمة نتيجة خلل باألجهزة المستخدمة من قبل العميل أو استخدام البرامج غير المؤمنة. يقر العميل بان القوانين المصرية ذات الصلة ولوائحها التنفيذية والتعليمات والقواعد الرقابية هي التي تحكم الخدمات التي يقدمها البنك لعمالئه. فى حال وجود شكاوى تتعلق بالخدمة او عدم استالم كشوف الحسابات االلكترونية, يرجى االتصال بمركز خدمة العمالء الخاص بالبنك على الرقم وسيتم بحث الشكوى وفقا واالجراءات المتبعة بالبنك فى هذا الشأن والرد على سيادتكم خالل خمسة أيام عمل. تكون هذه األحكام والشروط مكملة ومتممة لشروط وأحكام استخدام البطاقة وجزأ ال يتجزأ منها وأيضا خاضعة للشروط واألحكام أو االتفاقات التي أبرمها ووقعها حامل البطاقة أو سوف يقوم بإبرامها مع البنك الحقا. يقر حامل البطاقة بأنه هو المستفيد الحقيقي من الخدمة. 7. تعديل الشروط واألحكام: يحق للبنك تعديل كافة هذه الشروط واألحكام أو بعضها دون موافقة حامل البطاقة ويقوم البنك بإخطاره بأي تعديل بالطريقة التي يراها مناسبة كما تعتبر التعديالت التي تم اجرائها على هذه الشروط واألحكام جزأ ال يتجزأ منها دون موافقة كتابية من حامل البطاقة. 8. إنهاء الخدمة: يمكن لحامل البطاقة أن يلغي اشتراكه في الخدمة في أي وقت وذلك بإخطار البنك كتابيا باإللغاء ويمكن للبنك حسب تقديره دون إبداء أسباب أن يلغي اشتراك حامل البطاقة في الخدمة المذكورة في أي وقت مع إخطاره مسبقا ولن يؤثر هذا اإللغاء على مسئوليات حامل البطاقة فيما يخص الخدمة التي تمت حتى تاريخ اإللغاء. 9. المرسالت واإلخطارات: يتم إرسال إي إخطار أو طلب أو أية مراسالت إلى حامل البطاقة على عنوانه الثابت بسجالت البنك وتعتبر كافة مراسالت البنك قد سلمت لحامل البطاقة بمجرد إرسالها بالبريد العادي أو اإللكتروني أو أيه شركة متخصصة في هذا المجال على آخر عنوان له ثابت بسجالت البنك وتكون حجه عليه في اإلثبات ويجب على حامل البطاقة عند تغيير عنوانه الثابت بسجالت البنك أن يقوم بإخطار البنك بذلك بموجب إخطار كتابي مسبق بمدة ال تقل عن شهر كما يلتزم العميل بقراءة التحذيرات واإلخطارات التنبيهية المرسلة إليه من البنك. 10. القانون الواجب التطبيق واالختصاص القضائي: تخضع هذه الشروط واألحكام لقواعد وأحكام قوانين جمهورية مصر العربية ويتم تسوية أي نزاع قد ينشا عن تأويلها أو تفسيرها أو تنفيذها عن طريق محاكم القاهرة على اختالف أنواعها ودرجاتها أو أي محكمة أخري يختارها البنك في هذا الشأن الستخدام البنك فقط تم استيفاء كافة المستندات الخاصة بتحديث بيانات العميل توقيع موظف خدمة العمالء: اعتماد السلطة االشرافية: خاتم الفرع: تم الكشف على األطراف بقوائم الحظر والقوائم السلبية يوجد اليوجد مسئول األلتزام: التوقيع: توقيع موظف خدمة العمالء توقيع العميل المعتمد لدي البنك البند )١٥( القانون الواجب التطبيق واالختصاص القضائي تخضع هذه البنود والشروط واألحكام لقواعد وأحكام قوانين جمهورية مصر العربية ذات الصلة ولوائحها التنفيذية والتعليمات والقواعد الرقابية ويتم تسوية أي نزاع قد ينشا عن تأويلها أو تفسيرها أو تنفيذها عن طريق محاكم القاهرة على اختالف أنواعها ودرجاتها أو أي محكمة أخري يختارها البنك في هذا الشأن. في حالة وجود اختالف بين الصياغة العربية والصياغة اإلنجليزية يعتد بالصياغة العربية. البند )١٦( شروط وأحكام خدمة إرسال كشف حساب البطاقة االئتمانية عبر البريد االلكتروني 1. التعاريف التعاريف الواردة بهذا الطلب تعنى: البنك: ويقصد به البنك األهلى المصرى مصدر البطاقة وأيضا تعنى خلفاءه ومن يتنازل لهم وعنوان مركز بطاقات البنك 28 كورنيش النيل - مبنى سما المعادي -المعادي القاهرة ( تليفون فاكس تلكس NBEUN خدمة االهلى فون ) البطاقة: يقصد بها بطاقة البنك األهلي المصري سواء األصلية أو اإلضافية. وهى بطاقة دفع الكترونية دولية وتسرى عليها القواعد المنظمة للعمل ببطاقات الدفع اإللكترونية من قبل هيئة الفيزا العالمية أو الماستر كارد العالمية. حامل البطاقة: يقصد به حامل البطاقة األصلية أو اإلضافية. حامل البطاقة األصلية: يقصد به الشخص الذى وقع على طلب إصدار البطاقة والذى أصدر له البنك البطاقة األصلية وفتح باسمه حساب البطاقة ويلتزم بكافة أحكام وشروط استخدامها. حامل البطاقة اإلضافية: يقصد به الشخص )ال يقل سنه عن 18 سنة( الذى يعينه حامل البطاقة األصلية إلى البنك ليصدر له البنك بطاقة إضافية باسمه والذى يوقع بموافقته والتزامه بكافة شروط وأحكام استخدامها. الخدمة: يقصد بها قيام البنك بإرسال كشف الحساب الخاص بالبطاقة إلى حامل البطاقة عبر البريد االلكتروني الخاص به المحدد من جانبه بطلب االشتراك في الخدمة والمسجل لدى البنك. 2. آلية تقديم الخدمة : فور توقيع العميل على طلب االشتراك في الخدمة وشريطة استيفائه باقي الشروط األخرى وبعد تحقق البنك من هويته سوف يقوم البنك بإرسال بريد الكتروني للعميل يحتوي على خطاب ترحيب ( ( Letter Welcome يوضح طريقة ادخال الرقم السري الخاص به والذي سيكون العميل مطالب بإدخاله عند استقبال كشف الحساب من خالل البريد االلكتروني. 3. االنتفاع بالخدمة: يلتزم البنك بأن ينفذ كافة التعليمات الخاصة بالخدمة موضوع الطلب وهي ارسال كشف الحساب الخاص بالبطاقة عبر البريد االلكتروني المحدد بطلب االشتراك في هذه الخدمة ويعتبر توقيع حامل البطاقة على هذه الشروط واألحكام إقرارا منه بأنه على علم بالقيود القائمة على استخدام الخدمة وأن استمرارية وعدم انقطاع الخدمة يعتمد على توظيف التكنولوجيا والقيود القائمة على استخدامها وعليه بموجب هذا فإن حامل البطاقة يعفي البنك من أية مسئولية في حالة عدم تمكن حامل البطاقة من االنتفاع بالخدمة ألي سبب خارج عن إرادة البنك. يحق للبنك من وقت آلخر إجراء تعديالت/ صيانة/ تحديث للخدمة مما قد يتطلب توقف الخدمة لفترة معينة أو نهائيا وبالتالي يعتبر ذلك من األسباب التي يكون فيها البنك غير مسئول عن عدم تمكن حامل البطاقة من استخدام الخدمة وال يمكن لحامل البطاقة الرجوع على البنك بأية مطالبات نظير توقف الخدمة. يحتفظ البنك بحقه في أن يرفض )دون إبداء أسباب) طلب حامل البطاقة باالشتراك في الخدمة أو أية تعليمات أو استفسارات ترد من حامل البطاقة. يتحمل حامل البطاقة مسئولية صحة عنوان البريد االلكتروني المحدد من جانبه والمدون بطلب االشتراك في الخدمة والذى سيتم من خالله ارسال كشف حساب البطاقة إلى حامل البطاقة. تعتبر سجالت البنك حجة قاطعة وملزمة قانونيا على صحة المعامالت والتعليمات الخاصة بالبطاقة. يحق لحامل البطاقة األصلية االشتراك في الخدمة الستقبال كشوف الحسابات الخاصة سواء بالبطاقة األصلية و/أو البطاقة/البطاقات اإلضافية كما يجوز االشتراك في الخدمة بموجب توكيل إذا ما تضمنت صالحياته ذلك. يحق لحامل البطاقة اإلضافية االشتراك في الخدمة الستقبال كشوف حساب البطاقة اإلضافية فقط. يقر حامل البطاقة صراحة بموجب توقيعه على هذه الشروط واألحكام بالحجية الكاملة لمستخرجات البنك اآللية المثبتة للتعليمات /العمليات المصرفية بناء علي الخدمة المقدمة له. 4. رسوم الخدمة: يتحمل حامل البطاقة رسوم مقابل االشتراك في الخدمة ويحتفظ البنك بحقه في تعديل هذه الرسوم دون أدنى اعتراض من حامل البطاقة وبهذا يفوض حامل البطاقة البنك بأن يقيد الرسوم المستحقة على بطاقة العميل االئتمانية.